ZWROTY I WYMIANY
1. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar? Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki lub dostarczenia dowodu jej nadania. Zawsze staramy się procesować zwroty jak najszybciej, abyś mógł sprawnie dokonać kolejnych zakupów dla swojego pupila.
2. Czy sklep Hauka & Miauka zwraca koszt przesyłki? Zgodnie z obowiązującym regulaminem, bezpośredni koszt odesłania produktu (np. legowiska czy drapaka) do naszego sklepu ponosi Klient.
3. Chcę wymienić produkt na inny rozmiar lub model – co zrobić, żeby było najszybciej? Polecamy wymianę ekspresową: zamów i opłać właściwy produkt (np. większe legowisko lub inny drapak dla kota) od razu, a obecny odeślij jako standardowy zwrot. To najkrótsza droga, by Twój zwierzak cieszył się nowym akcesorium bez zbędnego czekania.
4. Kto płaci za transport przy tradycyjnej wymianie? W przypadku wymiany towaru Klient pokrywa oba koszty transportu: przesyłkę zwrotną do nas oraz ponowną wysyłkę nowego produktu do Ciebie.
5. Czy mogę zwrócić złożony drapak dla kota lub używane posłanie? W trosce o higienę i bezpieczeństwo zwierząt, przyjmujemy wyłącznie produkty nowe, czyste i bez śladów użytkowania. Drapaki dla kota nie mogą nosić śladów montażu na elementach łączących ani śladów drapania na sznurku sizalowym. Legowiska muszą być wolne od sierści i zapachów.
PIELĘGNACJA I ROZMIARÓWKA
6. Jak dbać o drapak dla kota, aby służył jak najdłużej? Regularnie sprawdzaj dokręcenie śrub, aby konstrukcja była stabilna i bezpieczna. Elementy pluszowe możesz odświeżać rolką do ubrań lub delikatnie odkurzać. Pamiętaj, aby nie moczyć nadmiernie elementów z płyty i naturalnego sizalu.
7. Jak prawidłowo prać legowisko lub posłanie? Zalecamy pranie zgodnie z instrukcją na metce. Jeśli Twój model posiada zdejmowany pokrowiec, pierz go osobno w delikatnym detergencie. Chroni to wypełnienie przed zbijaniem się i pozwala na dłużej zachować sprężystość posłania.
8. Czy produkty można suszyć w suszarce bębnowej? Nie zalecamy suszenia naszych akcesoriów (pokrowców, legowisk, poduszek) w suszarkach bębnowych. Może to prowadzić do skurczenia materiału lub utraty fasonu. Najlepiej suszyć je w stanie rozłożonym na płasko.
9. Jak dobrać idealny rozmiar legowiska lub wysokość drapaka dla mojego pupila? Wybór odpowiedniego rozmiaru jest kluczowy dla komfortu Twojego psa lub kota. Przy legowiskach zmierz pupila podczas snu, dodając ok. 10 cm zapasu. Przy wyborze drapaka upewnij się, że jego wysokość pozwoli kotu na swobodne wyciągnięcie się podczas drapania pionowego.
Szukasz profesjonalnych wskazówek? Zobacz nasz blog, gdzie podpowiadamy, jak mierzyć zwierzęta i dbać o ich akcesoria!
