ZWROTY I WYMIANY
1. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki lub dostarczenia dowodu jej nadania. Zawsze staramy się procesować zwroty jak najszybciej, abyś mógł sprawnie dokonać kolejnych zakupów dla swojego pupila.
2. Czy sklep Hauka & Miauka zwraca koszt przesyłki?
Zgodnie z obowiązującym regulaminem oraz polskim prawem konsumenckim, bezpośredni koszt odesłania produktu (np. legowiska czy drapaka) do naszego magazynu ponosi Klient.
3. Chcę wymienić produkt na inny rozmiar lub model – co zrobić, żeby było najszybciej?
Polecamy wymianę ekspresową: zamów i opłać właściwy produkt (np. większe legowisko lub inny drapak dla kota) od razu w sklepie, a obecny odeślij do nas jako standardowy zwrot online. To najkrótsza droga, by Twój zwierzak cieszył się nowym akcesorium bez zbędnego czekania na logistykę.
4. Kto płaci za transport przy tradycyjnej wymianie?
W przypadku tradycyjnej wymiany (wymiany krzyżowej drogą mailową) Klient pokrywa oba koszty transportu: przesyłkę zwrotną do naszego magazynu oraz ponowną wysyłkę nowego, wybranego produktu z magazynu do Ciebie.
5. Czy mogę zwrócić złożony drapak dla kota lub używane posłanie?
Zgodnie z prawem, masz prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego cechy (np. przymierzyć legowisko w pokoju). Prosimy jednak o wyrozumiałość – dbajmy o higienę i komfort kolejnych czworonożnych klientów!
Ważne: Jeśli zwracany produkt będzie nosił widoczne ślady użytkowania (np. sierść psa, zapach, ślady pazurów na sizalu lub uszkodzenia gwintów po montażu drapaka), zgodnie z regulaminem mamy prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o stopień zużycia towaru (w skrajnych przypadkach nawet do 100%).
DOSTAWA I PŁATNOŚCI
6. Jaką firmą kurierską wysyłacie paczki i ile kosztuje dostawa?
Wszystkie przesyłki realizujemy za pośrednictwem sprawdzonej firmy kurierskiej DPD. Koszt dostawy kurierskiej (przy przedpłacie) wynosi 14,00 zł.
7. Kiedy wyślecie moje zamówienie? (Czas realizacji)
Jeśli złożysz i opłacisz zamówienie do godziny 11:00 w dzień roboczy, zrobimy wszystko, aby nadać paczkę kurierem jeszcze tego samego dnia. DPD zazwyczaj doręcza przesyłki już następnego dnia roboczego!
8. Jak mogę zapłacić za zamówienie? Czy obsługujecie BLIK i PayPo?
Tak! Bezpieczne płatności obsługuje u nas system Przelewy24. Możesz zapłacić błyskawicznie przez BLIK, szybki przelew online, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay oraz skorzystać z płatności odroczonych PayPo (kupujesz dziś, płacisz za 30 dni).
PIELĘGNACJA I ROZMIARÓWKA
9. Jak dbać o drapak dla kota, aby służył jak najdłużej?
Regularnie sprawdzaj dokręcenie śrub, aby konstrukcja była stabilna i bezpieczna. Elementy pluszowe możesz odświeżać rolką do ubrań lub delikatnie odkurzać. Pamiętaj, aby nie moczyć nadmiernie elementów z płyty i naturalnego sizalu.
10. Jak prawidłowo prać legowisko lub posłanie?
Zalecamy pranie zgodnie z instrukcją na metce. Jeśli Twój model posiada zdejmowany pokrowiec, pierz go osobno w delikatnym detergencie. Chroni to wypełnienie przed zbijaniem się i pozwala na dłużej zachować sprężystość posłania.
11. Czy produkty można suszyć w suszarce bębnowej?
Nie zalecamy suszenia naszych akcesoriów (pokrowców, legowisk, poduszek) w suszarkach bębnowych. Może to prowadzić do skurczenia materiału lub utraty fasonu. Najlepiej suszyć je w stanie rozłożonym na płasko.
12. Jak dobrać idealny rozmiar legowiska lub wysokość drapaka dla mojego pupila?
Wybór odpowiedniego rozmiaru jest kluczowy dla komfortu Twojego psa lub kota. Przy legowiskach zmierz pupila podczas snu (od kłębu do nasady ogona), dodając ok. 10 cm zapasu. Przy wyborze drapaka upewnij się, że jego wysokość pozwoli kotu na swobodne wyciągnięcie się podczas drapania pionowego.
