Zwroty i reklamacje

Jeśli Twoje zamówienie nie spełniło oczekiwań – bez obaw. W Hauka & Miauka doskonale wiemy, że akcesoria dla zwierząt muszą idealnie pasować do Twojego wnętrza i preferencji pupila. Przygotowaliśmy prosty przewodnik po procedurze zwrotu online, wymiany oraz reklamacji.

🔄 ZWROTY – 100% ONLINE

Masz prawo do rezygnacji z zakupu i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

U nas nie musisz niczego drukować ani wypełniać ręcznie. Wszystko załatwisz paroma kliknięciami:

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

Przejdź do naszego [FORMULARZ ZWROTÓW ONLINE]/[RETURN FORM]
Podaj swój adres e-mail oraz numer zamówienia. System wyśle na Twojego maila szybki 6-cyfrowy kod autoryzacyjny.
Wpisz kod, zaznacz na liście produkty, które chcesz zwrócić i kliknij "Wyślij".
Spakuj bezpiecznie produkty i odeślij je na nasz adres (koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący):

Hauka & Miauka - ZWROTY ul. Ożarowska 40/42, hala I 05-850 Duchnice

Wymogi dotyczące stanu towaru: Produkt musi być nieużywany, czysty, wolny od zapachów i zwierzęcej sierści. Wszelkie metalowe elementy (okucia) nie mogą nosić śladów zarysowań. Zestaw musi być kompletny (np. kanapa razem z dołączoną poduszką-wałkiem). (Uwaga: Produkty noszące widoczne oznaki użytkowania nie podlegają procedurze zwrotu).

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy dokładnie tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, w terminie do 14 dni od momentu, gdy paczka dotrze do naszego magazynu.

🔀 WYMIANY

Za małe legowisko, za duży drapak, a może wolisz inny kolor? Spokojnie — poniżej znajdziesz dwie proste opcje wymiany.

Opcja 1: Najszybsza (Złóż nowe zamówienie) To najwygodniejsza metoda. Dzięki niej nie czekasz na logistykę, a nowy produkt trafia do Ciebie błyskawicznie.
1. Złóż w sklepie zupełnie nowe zamówienie na odpowiedni rozmiar lub kolor (masz pewność, że nikt nie wykupi Twojego modelu!).
2. Obecny, nietrafiony produkt odeślij do nas jako standardowy zwrot przez nasz internetowy panel zwrotów (zgodnie z instrukcją w sekcji ZWROTY powyżej).
Opcja 2: Klasyczna wymiana (Przez e-mail) Jeśli nie chcesz składać nowego zamówienia, skorzystaj z wymiany "krzyżowej":
1. Napisz do nas na kontakt@haukamiauka.com (w temacie wpisz: Wymiana #numer_zamówienia).
2. Podaj model, który posiadasz, oraz wariant, na jaki chcesz go wymienić.
3. Sprawdzimy dostępność na magazynie i poinformujemy Cię, jak rozliczyć ewentualną różnicę w cenie.
4. Produkt odeślij na nasz adres w Duchnicach. Pamiętaj: koszty transportu w obie strony (zwrot do nas + ponowna wysyłka) przy wymianie klasycznej pokrywa Klient.

🛠️ REKLAMACJE

Dbamy o najwyższą jakość naszych akcesoriów dla zwierząt, ale jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem – z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać problem.

Procedura reklamacyjna krok po kroku:

Zgłoś problem: Pobierz, wydrukuj i dokładnie wypełnij nasz [FORMULARZ REKLAMACYJNY]. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia oraz szczegółowym opisie wady.
Przygotuj paczkę: Dołącz do przesyłki wypełniony formularz oraz kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura). Bezpiecznie zapakuj reklamowany produkt.
Wyślij paczkę na adres:

Hauka & Miauka – REKLAMACJE ul. Ożarowska 40/42, hala I 05-850 Duchnice (Ważne: Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem – takie paczki nie zostaną przez nasz magazyn przyjęte).

Decyzja: Rozpatrzymy Twoją reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni. O naszej decyzji i proponowanym rozwiązaniu (naprawa, wymiana na nowy produkt lub zwrot pieniędzy) poinformujemy Cię mailowo.