Zwroty i reklamacje

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

ZWROTY

 Jeśli Twoje zamówienie nie spełniło oczekiwań – bez obaw. Przygotowaliśmy jasny przewodnik po procedurze zwrotu i kluczowych zasadach.

Dajemy Ci aż 20 dni! – Zapewniamy dłuższy czas na podjęcie decyzji niż ustawowe minimum.

W tym okresie masz prawo do rezygnacji z zakupu:

• Masz prawo zrezygnować z zakupu bez konieczności podawania powodu.
• Zwrot Środków: Pieniądze zwrócimy tą samą ścieżką płatności. Zwrot realizujemy w terminie 14 dni od dotarcia do nas paczki.

Zwrotowi nie podlegają:

• Produkty noszące widoczne oznaki użytkowania (sierść, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne) lub zniszczone w wyniku niewłaściwego obchodzenia się.
• Niekompletne zestawy lub brak niezwróconych elementów dołączonych do zamówienia.

Instrukcja zwrotu – Proste kroki

1. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz formularz FORMULARZ ZWROTU HAUKA & MIAUKA i wypełnij go.
2. Przygotuj paczkę – produkt musi być czysty, bez zapachów i sierści. Do przesyłki dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz.
3. Prześlij paczkę na adres:
   
   Hauka & Miauka - ZWROTY
   ul. Ożarowska 40/42, 05-850 Duchnice, hala i
   
   Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Dla bezpieczeństwa zalecamy korzystanie z przesyłek z opcją śledzenia.
4. Zwrot – Zasady rozliczenia (do 14 dni od przyjęcia zwrotu):

Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.

Wymogi dot. Stanu Zwracanego Towaru

• Towar musi być nieużywany, czysty, wolny od sierści, zapachów i zabrudzeń; wszelkie metalowe elementy (okucia) bez śladów zarysowania.
• Zestaw musi być kompletny: należy dołączyć wszystkie elementy składowe (np. poduszka, dodatkowe części).
• Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu, starannie zabezpieczonym na czas transportu. 

WYMIANY

Za małe, za duże, a może inny kolor? Spokojnie — poniżej znajdziesz dwie proste opcje wymiany.

Najszybciej: Zamów właściwy produkt.

Jest to najszybsza i najwygodniejsza metoda na otrzymanie nowego produktu:

1. Złóż nowe zamówienie na odpowiedni rozmiar/kolor. Dzięki temu masz pewność, że nic nie ucieknie Ci ze stanu magazynowego.
2. Aktualny produkt odeślij jako standardowy zwrot FORMULARZ ZWROTU HAUKA & MIAUKA.

• do 14 dni – zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności

Korzyść: Nie czekasz na logistykę wymiany, a nowy towar jest u Ciebie najszybciej, jak to możliwe. 

Klasyczna Wymiana (Przez E-mail)

Jeśli nie chcesz składać nowego zamówienia, możesz skorzystać z wymiany "krzyżowej":

1. Napisz do nas na kontakt@haukamiauka.com (temat: Wymiana #numer zamówienia).
2. Podaj model, obecny wariant oraz na jaki chcesz wymienić.
3. Sprawdzimy dostępność i damy znać, jak rozliczyć ewentualną różnicę w cenie.
4. Koszty wysyłek: Koszt odesłania do nas + ponowna wysyłka do Ciebie są po stronie Klienta.

Warunki Wymiany

• Produkty Podlegające Wymianie: Wszystkie produkty standardowe (Legowiska, Drapaki) podlegają wymianie.
• Termin Zgłoszenia: Chęć wymiany zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (email: kontakt@haukamiauka.com).
• Stan Produktu: Produkt do wymiany musi być nowy, czysty, bez sierści i śladów użytkowania, oraz w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
• Adres Wysyłki: Produkt odeślij na adres Centrum Obsługi Zwrotów:
  
  Hauka & Miauka - ZWROTY
  ul. Ożarowska 40/42, 05-850 Duchnice, hala I

Ważne Rozliczenia Przy Wymianie

• Koszty Transportu: Koszty transportu (zwrot do nas + ponowna wysyłka) pokrywa Klient.
• Różnica w Cenie: Jeśli nowy wariant jest droższy – poprosimy o dopłatę linkiem płatniczym. Jeśli jest tańszy – rozliczymy różnicę zgodnie z terminem zwrotu (przelew lub karta podarunkowa).
• Darmowa dostawa a wymiana: Jeżeli po wymianie wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy, nowa wysyłka będzie płatna wg cennika

Pytania i Odpowiedzi (Q&A)

• Chcę tylko inny rozmiar/kolor — co najszybciej?
  Zamów właściwy wariant od razu, a obecny odeślij jako zwrot.
• Kto płaci za przesyłki przy wymianie?
  Klient pokrywa oba koszty transportu: zwrot do nas i ponowna wysyłka do Ciebie.
• Jak szybko to trwa?
  Po otrzymaniu i akceptacji produktu do wymiany, wysyłamy nowy wariant niezwłocznie (zależnie od dostępności magazynowej).
• Czy mogę wymienić produkt używany?
  Nie, produkt musi być nowy, czysty, bez sierści i śladów noszenia

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję Klientów. Procedura Reklamacyjna Krok po Kroku:

Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi punktami:

1. Wypełnij Formularz Reklamacyjny:

• Pobierz i dokładnie wypełnij nasz Formularz Reklamacyjny 
• Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia oraz szczegółowym opisie wady.

Przygotuj Przesyłkę:

• Dołącz do przesyłki wypełniony Formularz Reklamacyjny oraz kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura).
• Bezpiecznie zapakuj reklamowany produkt, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom w transporcie.

Wyślij Towar na Adres:

• Prześlij paczkę na poniższy adres. Ważne: Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem – takie paczki nie zostaną przyjęte.

Rozpatrzenie Reklamacji:

• Po otrzymaniu przesyłki, rozpatrzymy Twoją reklamację w możliwie najkrótszym terminie i nie później niż w ciągu 14 dni.
• O naszej decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Rozwiązanie Problemów:

• Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do satysfakcjonującego rozwiązania, które może obejmować: wymianę produktu na nowy, zwrot pieniędzy.

Adres do Wysyłki Reklamacji

Reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem prosimy wysłać na adres:

Ożarowska 40/42, hala I

05-850 Duchnice

Masz pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta:

• E-mail: kontakt@haukamiauka.com

Masz pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta:

• E-mail: kontakt@haukamiauka.com

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w naszym Regulaminie Sklepu. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!